Suporte do Serviço de Encaminhamento Profissional

O Serviço de Encaminhamento Profissional utiliza os seus créditos para encaminhar as suas campanhas através dos servidores da ferramenta Sarbacane. Tenha atenção ao seguinte: um crédito é igual a um e-mail enviado com menos de 195 kB (ou 200.000 bytes). Se exceder este peso, a sua conta será debitada com um crédito adicional por cada 195 kB.
Cada sessão de envio das suas campanhas, incluindo os seus testes, é apresentada no separador 'Histórico de envios' do menu 'Campanhas'.

Validação das suas campanhas

As sessões de envio, exceto as de teste, geralmente são submetidas à validação da nossa equipa técnica. Esta verificação assegura a boa receção dos elementos que constituem a sua campanha, bem como o cumprimento da política anti-spam e do manual de envio de Sarbacane Software. Os seus primeiros envios são validados manualmente pelos nossos serviços. É possível que uma campanha sujeita a encaminhamento após as 19 horas seja validada apenas na manhã do dia seguinte. Esta espera fora do horário de expediente desaparece gradualmente graças a uma validação quase automática das suas campanhas.

Os diferentes estados possíveis das suas sessões de envio

Em processo de validação...

Quando uma campanha está em processo de validação, não é possível submeter uma outra sessão sob a mesma campanha. Deve aguardar a validação da sua primeira sessão para submeter uma segunda sessão.

Processado em x%

Depois de validada, a campanha é enviada. A percentagem, atualizada aproximadamente a cada 5 minutos, indica o estado de encaminhamento da campanha. O estado da sessão pode estagnar algumas horas antes de atingir os 100%: as percentagens restantes dizem respeito aos endereços a que a plataforma tenta chegar várias vezes. No prazo aproximado de 48 horas após o envio, os 100% são alcançados quando a plataforma os considera definitivamente como NPAI (destinatários desconhecidos).

Recusada

Geralmente, a recusa de uma campanha está associada a um problema técnico na recepção da campanha ou ao incumprimento da política anti-spam.

Tipos de recusa para o envio de uma campanha

Link de cancelamento

Se este link estiver em falta, convidámo-lo a apresentar um conforme exigido pela lei francesa. Sarbacane permite efetuar essa gestão, mesmo que não tenha uma página de suspensão da subscrição no seu Website. Caso tenha definido um link de cancelamento inoperável, então deve verificar os parâmetros de configuração do link. Para saber como adicionar um link de cancelamento de inscrição em Sarbacane, consulte o nosso tutorial em vídeo ou consulte o nosso manual .

Endereços suspeitos

A nossa plataforma detectou endereços suspeitos que podem colocar em dúvida a recolha, a qualificação e/ou a utilização dos seus ficheiros de e-mails. Lembramos que aceitou as condições gerais de Sarbacane. Foi-lhe pedido para qualificar a sua base de contatos antes de nos enviar a mesma.

Tema ou conteúdo inadequado

Um ou mais elementos da sua campanha (produto ou serviço vendido, textos, imagens ou fotografias...) não estão em conformidade com o nosso política anti-spam.

Formato do texto da mensagem

A versão em texto da sua mensagem não está em sincronia com a sua versão em HTML. Se esta estiver em branco, convidámo-lo a prever a mesma para os programas de correio dos seus destinatários que não leem o HTML. Basta utilizar a função 'Copiar o texto a partir do conteúdo em HTML' para a etapa 'Mensagem > Conteúdo em texto' da criação da campanha, para criar automaticamente a versão da sua mensagem em texto simples.

Cancelamento do utilizador

Optou por cancelar o envio da sua campanha ao clicar em 'Cancelar esta sessão' e o seu pedido foi tido em consideração (créditos de encaminhamento restituídos). Para reenviar a sua mensagem, reinicie e relance a sua campanha.

Verificação da licença

Ocorreu um problema ao nível do servidor de envio. Convidámo-lo a contactar o suporte SRP (Software Reliance Program - Programa de confiança em software).

Demasiados NPAI (destinatários desconhecidos)

A maior parte da sua base é composta por endereços de NPAI (destinatários desconhecidos) já registados em campanhas anteriores. Pedimos que mantenha a lista de NPAI (destinatários desconhecidos) atualizada registada no Sarbacane.

Apresentação de imagens

As suas imagens não aparecem no corpo da mensagem (cruzes vermelhas). Teste sempre antes do envio de cada campanha.

Javascript

A sua mensagem contém Javascript, o que não é compatível com os softwares dos programas de correio. Convidámo-lo a rever a conceção da sua campanha.

Phishing

Lembramos que o phishing é punível pela lei francesa (ver artigo 226-18 do Código Penal). As infrações à marca registada e aos direitos de autor do Website pirateado constituem, por sua vez, infrações previstas pelo Código de Propriedade Intelectual. Convidámo-lo a consultar as nossas Condições Gerais.

Outro motivo

O suporte SRP enviou-lhe uma mensagem com os detalhes do motivo exato da rejeição (o endereço contactado por predefinição é o especificado aquando do registo do software). Caso não tenha recebido qualquer mensagem contacte o suporte SRP indicando o endereço de e-mail da sua conta de utilizador.

Em todos os casos de recusa, os seus créditos de encaminhamento são automaticamente recolocados na sua conta. Para obter mais informações sobre uma recusa, convidámo-lo a contactar o suporte SRP (Software Reliance Program - Programa de confiança em software) indicando o endereço de e-mail da sua conta de utilizador.

Endereços de NPAI (destinatários desconhecidos)

Os endereços de NPAI (destinatários desconhecidos) são endereços que não receberão a mensagem enviada, apesar das várias tentativas da plataforma. Podem tratar-se de endereços errados, encerrados ou cuja quota de mensagens tenha excedido.

Estes NPAI (destinatários desconhecidos) são visíveis no menu 'Listas negras' e serão, por predefinição, filtrados para as suas próximas campanhas. Esta lista é atualizada automaticamente.